●提供虚假店铺名称 ●没有实体店铺 ●小故障说成大毛病 ●甚至虚构故障

  消费者需要修理家电时，看到印有“社区维修服务中心”“街道维修便民中心”字样的卡片，是不是觉得更放心些？用地图软件搜索附近的维修店，看到加V的店铺，是否也会更加信任？然而很多消费者维修之后的体验却不太好，有的家电小故障被说成大毛病，有的不但被索要高价维修费，最终想维权连商家都找不到……

  记者看到，这张卡片的另一面还印着“上海市社区服务中心、社区服务会员单位”和“上海家电协会成员”的牌匾照片。记者随后联系到了上海市消费者权益保护委员会家用电器专业办公室负责人了解情况。上海市消费者权益保护委员会家用电器专业办公室负责人张晓明表示，卡片中宣称的“上海市社区服务中心、社区服务单位”“上海市家用电器协会三级成员单位”都是不存在的。

  记者了解到，很多家电维修场所通过各种卡片推广业务的同时，还利用导航软件进行推销。记者输入“家电维修”几个字，导航软件立即推送了距离记者最近的几家家电维修商家，每家店铺都有详细的经营事物的规模、地址信息、联系方式和评分评价信息。记者发现，有的店铺还加了“黄V”标志，意味着经过了平台认证，真实性更有保障。

  在这个地址所指的“申航小区”，记者在指示牌上只看到“徐汇区中山南二路2001弄1-8”。随后，记者又通过百度地图搜索“家电维修”，选取距离最近的一家名为“上海速业制冷维修”的商铺，记者发现这是一家加V店铺，具体地址显示为：田林七村16号1楼。记者跟随消保委工作人员来到这个地址，但这里并没有家电维修的商铺。

  上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛表示：“主板坏了怎么办？修东西的人说要换主板，但换好主板还不行，还说空调的冷冻液不够了。那么怎么办？那就加制冷液。但我们通过专业机构的测试，发现修东西的人不是在往里加制冷液，他为了让你看到他似乎在加，实际上把阀门开了以后，把空调里原有的制冷液给抽出来了，这台好空调一下子就不能用了。”

  调查结果为，通过高德地图找到的3家维修商当中，另外两家修东西的人一个同样谎称主板损坏，收费547元。另一个则谎称空调传感器损坏并更换了传感器，其实就是剪断了传感器连线并用包布重新包扎，收费400元。这3家家电维修商都存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。通过百度地图找到的一家维修商，修东西的人通过虚接压力表压力管连接头，谎称空调缺液，随后在支开暗访人员后声称加了9个压力氟利昂，收费600元。

  原本只需要几十块钱修好的小问题，修东西的人却故意夸大故障，甚至虚构故障，最终收取几百元的维修费用，这种行为不仅直接损害了消费者的经济利益，同时也扰乱了家电维修市场的正常秩序。近期，上海市多部门联合对发布虚假广告、进行虚假维修、收取高额费用的家电“黑维修”商家开展了专项整治，消费者权益保护委员会也约谈了推送虚假商户信息的相关地图工具平台。

  据介绍，网络站点平台利用人工、算法等方式干预自然排序、影响展示效果、附加购物链接并构成广告的，网络站点平台应当被认定为广告发布者。《广告法》规定，广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、代理、发布的，由市场监督管理部门没收广告费用，并处广告费用三倍以上五倍以下的罚款，情节严重的，可以暂停广告发布业务和吊销营业执照等。

  近几年，中国消费者协会发布的投诉分析显示，家电维修行业一直是消费的人投诉的热点之一。长三角消保委联盟最新的“暑期消费维权舆情分析报告”显示，今年7月1日—8月31日，长三角地区家电维修消费维权舆情信息共计11809条。相关专家分析认为，家电维修问题的根源在于价格不透明、信息不对称。目前，家电厂家提供的售后维修服务还满足不了市场所有的维修需求，解决家电维修问题，消费者往往会从网上寻找服务机构的信息，碰到“黑维修”商家的概率非常大。